他說著，不著痕跡地將手中的筆記本合上，免得周明又借題發揮。
周明臉上的笑容僵了僵。
他本想借昭陽生病的事奚落他一番，沒想到對方輕描淡寫地就化解了。
他干咳一聲，故作姿態地說：“哦？是嗎？那你說說看，都處理了哪些‘棘手’的問題啊？”
昭陽神色不變，從容地將最近處理的幾起客人投訴娓娓道來。
包括502的煎餅果子事件、708的wi。fi問題以及其他一些類似的事件。
他重點強調了處理這些問題的思路和方法，以及最終達成的結果。
周圍的員工聽得暗暗點頭。
他們對昭陽的處理方式十分佩服，也對周明的刁難感到不滿。
小劉更是小聲嘀咕：“周經理真是的，王助理做得這么好，他還挑刺兒。”
周明聽完昭陽的匯報，臉色有些難看。
他原本想抓昭陽的小辮子，沒想到對方處理得滴水不漏，反而讓他顯得有些小題大做。
周明輕咳一聲，試圖挽回面子“。
這些都是小事，王助理處理得不錯。不過，我希望你能把更多精力放在更重要的事情上，比如……”
他還沒說完，昭陽就接口道：
“比如如何提高客戶滿意度，減少投訴率，以及提升服務部的整體效率？”
周明愣了一下，點點頭。
“沒錯，正是如此。”
“關于這些，我有一些想法。”
昭陽從容地翻開筆記本，指著上面密密麻麻的記錄。
“我住院這段時間整理了一些客戶投訴的案例，并分析了其中的原因和規律。我發現，很多投訴并非源于服務本身的缺陷，而是溝通不到位造成的誤解。”
“因此，我建議加強員工的溝通技巧培訓，并制定一套更完善的客戶溝通機制。”
周明挑了挑眉。
“哦？王助理還有這等高見？說來聽聽。”
他心中暗自冷笑，一個小小助理，能有什么好想法？
昭陽不慌不忙地解釋道：
“我建議每周進行一次服務部內部的案例分享和模擬演練，讓員工們在實踐中學習和提高溝通技巧。”
“另外，我還設計了一套客戶滿意度調查問卷，可以更精準地了解客戶需求，并及時改進我們的服務。”
他說著，將筆記本翻到問卷那一頁，遞給周明。
周明接過筆記本，漫不經心地掃了一眼，不屑地撇了撇嘴。
“就這？我還以為是什么驚世駭俗的方案呢。這些東西，隨便找個實習生都能做出來。”
昭陽笑了笑，不卑不亢地說：
“周經理說得對，這些方法看起來很簡單，但貴在堅持和執行。我相信，只要我們持之以恒地去做，一定能看到效果。”
“說得輕巧。”
周明將筆記本扔回桌上。
“執行？誰去執行？你嗎？你一個助理，有什么資格指揮別人？”
昭陽沒有接話，只是靜靜地看著周明。
周圍的員工都為昭陽捏了把汗。
周明這擺明了是在故意刁難！
這時，高跟鞋敲擊地面的聲響，打破了服務部凝滯的氛圍。
沈晚晴，富海投資集團的總裁，踩著優雅的步伐走了過來。
“發生什么事了？”
沈晚晴環視了一圈，目光最后落在昭陽身上。
見沈晚晴來了，周明的臉色瞬間變得比吃了蒼蠅還難看，心里暗罵。
真是怕什么來什么！
他堆起諂媚的笑容，點頭哈腰地問好：“沈總好！”
其他員工也紛紛低頭問好。
“沒什么大事，沈總。”
周明陪著笑臉解釋。</p>