在實際運作中，信訪局不僅僅是一個意見收集站，它還要對問題進行篩選、分類，甚至需要調解、解決一些復雜的社會矛盾。
尤其是在維護社會穩定方面，信訪部門的作用不可忽視。
在沈青云看來，當一個社會問題不斷發酵時，最早掌握信息的很可能就是信訪系統，它們能讓政府及時介入，避免小問題變成大危機。
但很顯然，江源市的很多領導，根本沒有注意到這個問題。
甚至信訪局的這些領導，都忽視了信訪工作。
當然。
這里面的原因很復雜，
早期信訪制度多頭管理、權責不清，逐漸導致其職能被弱化，即使在今天，很多信訪部門的干部都感到自己的工作前景有限，職位晉升空間小，這也讓信訪系統在政府整體架構中顯得有些邊緣化。
但實際上，信訪系統雖然看似低調，但它在實際操作中具有相當強的執行力和靈活性。
中央、省、市、縣四級信訪部門各有分工，國家信訪局作為全國信訪工作的領導機構，制定政策和標準，省級信訪局則根據地方特點設立具體的信訪機構，市縣級信訪局則負責一線的具體執行和協調工作。
每一級的信訪部門都在自己的層級中發揮著不可或缺的作用。
省級信訪局通常負責對重大、復雜的信訪案件進行審核和督辦。
市縣信訪局則主要承擔處理基層群眾日常信訪的工作。
看似普通的崗位背后，其實是對地方矛盾和社會動態的深度掌控。
舉個例子，如果某地爆發了群眾不滿的集體上訪事件，省、市、縣各級信訪部門都會迅速啟動相應機制，通過信訪系統的反饋，迅速向黨委政府報告情況，甚至啟動更高層次的協調機制，以確保問題不擴散。
不過信訪部門存在的問題也有很多，最起碼在沈青云看來，像今天這種事情，實在是太普遍了。
很快。
眾人來到了信訪局的接待大廳。
“劉浩群同志，你們這個接待大廳，有多少個窗口啊？”
耿紅旗看了一眼劉浩群，淡淡地問道。
“耿書記，我們這里一共有十一個窗口。”
劉浩群雖然心中不解，但還是連忙回答道。
“很好。”
耿紅旗點點頭，指了指自己面前的窗口：“來，我進去當接待員，你過去。”
“啊？”
劉浩群一臉莫名其妙。
耿紅旗卻沒有理會他，而是直接走了進去。
看著市委一把手走進了接待室，劉浩群也只好走了過去。
可出人意料。
當他來到接待窗口的時候，才驚訝的發現，如果自己想要跟里面的接待員說話，得彎下腰，弓著身子。
“劉浩群同志，怎么樣，你有什么想回報的情況？”
接待室里面，耿紅旗的聲音響起。
“書記，我……”
劉浩群滿臉通紅，一時之間都不知道該說什么好了。
“呵呵。”
身后的沈青云走過來，冷冷的說道：“我看你們信訪局的黨委成員們，都應該匯報一下自己的想法。”
說著話。
他看向了趙東民：“市長，咱們也進去當一回接待員？”