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關云天向女兒嚴正指出：“珊珊，作為管理者，不要輕視任何一項工作，大項目的決策屬于企業管理范疇，養老機構的衛生情況，看起來是一件小事，但那也是企業管理的內容，如果做的不好，照樣對企業造成損害！”
感覺到氣氛不對，關琳珊收起剛才那副吊兒郎當的態度，“你說得對，企業管理無小事，千里之堤潰于蟻穴，這道理我懂，但我重視的不夠，這就改正。接著剛才你的意思，如何才能杜絕工作中的失誤，讓老人們百分百滿意呢？”
“人到老年，都有自己的生活習慣和特性，要讓老人們百分之百滿意，說實話，非常難做到！但我們的管理工作要向那個方向努力！”關云天道。
“這是應該的，但管理過程中，具體怎么做呢？”
“多跟基層管理人員溝通，避免高高在上的說教，把你的想法以一種他們易于接受的方式傳達出來，讓他們理解你的良苦用心。只要你跟基層管理人員達成共識，他們就能把工作做好，從而讓老人們滿意。”這是關云天多年管理經驗的一部分，不僅局限于養老機構的管理。
“也就是跟基層管理人員搞好關系，讓他們認真負責地工作？”
“這樣理解有點片面，不過在用規章制度約束的同時，也確實需要講究人性化。侍候老人的工作不好做，甚至比當幼兒園老師還難，但我們從事的就是這項工作，只有從管理者做起，基層管理人員才能做到盡職盡責，忍辱負重。”
“剛才你說很難做到讓老人們百分百滿意，真要是出現不滿意的情況，應該怎么處理呢？”
“你記住，任何事只要你盡力了，就問心無愧，但前提是一定要盡到最大努力。如果出現老人不滿意的情況，一般有兩種結果，一是選擇離開，就像前面我說的那樣，他另尋別處，或家屬接回家；二是家屬胡攪蠻纏，挑你的毛病，甚至追究養老機構的責任。好在迄今為止，我們還沒遇到那種不講理的家屬和老人。”
聽到這里，關琳珊感到驚訝，“還有這種情況呀！”
“有句話叫林子大了什么鳥都有，大概就是這個意思吧。但你一定要做好自己，不要被人抓住把柄。”
“至今沒有出現這些情況，當然是好事，說明昌達集團養老機構的工作無可挑剔。問題是常在河邊走，哪有不濕鞋的呀！”
“沒關系，我不是說了嘛，只要自己盡了最大努力，結果怎么樣，就不是咱們能掌控的了。如果有人選擇離開，當然只能隨他去了；至于出現不講理的情況，我們自然也有應對措施。”關云天胸有成竹。
“如何應對？跟他們沒法講道理，還能怎么辦？”對于這種聽見就怵頭的事，關琳珊覺得很傷腦筋。
“既然昌達集團敢于涉足養老事業，我們當然也考慮到了其中的風險。現在畢竟是法治社會，再棘手的事，也有說理的地方。”
（本章完）