售后負責人收到肖之漾的信時已經麻木了，他敢確定信的主人肯定是一個話嘮，什么感受都要給自己寫反饋。于是他再次忽略了這封信。
接著，他再次收到了肖之漾的第七封反饋信，信里說自己又把那個枕巾給拿走了，睡眠枕的效果又好了，自己最近睡得很不錯。
售后看了他的信，但依舊沒有回復了
這一回，肖之漾隔了一個多月才寫第八封反饋信。
許久沒有收到肖之漾反饋信的售后負責人看到署名心里一個咯噔，她居然還沒放棄要知道他們賣的只是一個小枕頭啊，雖然貴了些，但是真的有必要值得花那么多的郵寄費來寫反饋嗎
雖然無可奈何，但是售后負責人倒是心里很好奇肖之漾寫了些什么。說句實話，在沒收到她反饋信的這一個多月，他倒是有點不習慣了。
“您好，我懷著沉重的心情再次寫了最后一封反饋信。用了您家的云端睡眠枕之后，我的睡眠的確變好了，但是最近我感覺我的記憶能力下降了。我用這個枕頭三個多月了，我發現了很多問題，我現在對這個枕頭產生了極強的依賴，并且在我的國家無法有售后和退換的保障，另外它也不好清洗，雖然說是抗菌材質，但我覺得用久了肯定會產生很多細菌，我也沒辦法隔一段時間去您的國家專賣店進行清洗服務。最后，我的記憶力的確下降了一些，我準備請我的醫生朋友幫我檢查看一下，我嚴重懷疑此事和枕頭有關系。祝您愉快。”
其實前面都是一些小問題，也是經常被消費者吐槽的，但大家沒能找到替代品，又加上此品牌枕頭都是高端人士用品，誰會在意去走一趟給它清洗和換新呢。但是最后一項卻有些嚴重了，因為對枕頭有依賴性，所以不得不每天都用。但是在用了長時間之后，枕頭的主人卻出現了記憶能力減退的情況。這個現象不管是真是假，如果被爆出來了，對這個品牌和這款枕頭來說都是致命的打擊。
售后負責人這次覺得事情嚴重了，于是再次去找了市場部領導凱文商量。
這一回凱文也明白沒辦法忽悠過去了，于是連夜召集部門的人開會商討這件事。
最后，他們花了一段時間進行調查，調查出來的結果卻是驚人的，如果長時間使用云端睡眠枕，的確會對枕頭產生依賴性。這個問題還不大，只要消費者一直使用他們的枕頭就好了，還會讓消費者對他們的產品產生粘性，贏得客戶的忠誠。
但是，記憶力減退這是一個非常嚴重的問題，即使查出一點點，也能說明它對人類有害。但重要的是，經過調研，長時間使用云端睡眠枕的人好像的確有一小部分的記憶力減退的現象。
這是一個非常嚴重的問題，很快這個問題就被反饋給了品牌總負責人ceo克里斯。
克里斯看完了肖之漾所有的反饋信，沉思了許久，讓人電話回復肖之漾想了解她現在的想法和情況以及目的。
這一回是市場部的負責人凱文親自打了電話給肖之漾的。
肖之漾不卑不亢地說道“我并沒有危言聳聽或者撒謊，這是這個枕頭最大的缺點，我很喜歡它，但是如果它傷害我的身體，那我將起訴你們。這應該也是所有消費者的訴求，他們也有權知道真相。”
凱文沉默許久“所有的產品都會有缺陷的，我們也正在努力改善。希望你能保持冷靜，這件事我會給你一個交代的。你有什么想法也可以告訴我，我會盡量滿足你的。”