“當然有標準的。所有的崗位都有考核檢測標準！對衛生的就一點，始終讓地面保持潔凈，讓空氣保持清新。”
“就這么簡單？”劉青年有點驚訝！他原來在鷹都科匯商場時見過考核標準，那可是沉甸甸的一大本，每一條每一款細到了讓人無所適從近乎頂禮膜拜的瘋狂狀態。
“——這標準還簡單，不簡單啊!”那名職工對劉青年的結論有點奇怪。“要真正做到，就需要時刻巡邏，清理，可不是說說就能做到的。”
劉青年突然似有感悟……
看完營業大廳，劉風又帶著幾個人分別看了配送、采購、倉庫，每一處地方都講得很詳細。
從頭到尾走過來，劉青年又得出一個突出的印象：高度的信息化管理。這種模式鷹天也在實行，但遠沒有沃爾曼這么完善和流程化……
回到辦公室，劉青年又想起靳東的話。“劉總，除了銷售收入，你們是否還有其他的盈利模式呢？”
“有的。”劉風爽快地答道，“但這個是根據不同店的情況來定。目前并未完全開展起來，正在進一步完善。”
說到這里時劉風突然話題一轉，“其實沃爾曼的確有一個突出優勢：品牌價值。
因為價廉物美，所以贏得人氣；因為人氣高漲，所以口碑在外，品牌提升；又因為品牌提升，所以更加吸引人氣和供應商，取得更低廉物美的商品……
這是一個簡單的邏輯，也是一個良性的循環。”
幾個人都對劉風的話凝眉深思，更加心有所感……前前后后，劉青年幾人在沃爾曼呆了兩個多小時。
難得的是沃爾曼的劉風自始至終熱情作陪，并未有像靳東那樣讓人若即若離的感覺——這使劉青年對沃爾曼生出更多的好感來。看時間已到中午，劉青年誠懇邀請劉風吃飯。
劉風笑著拒絕說：“不用了。不知道上午你們有沒有收獲？聽果美家電劉總說過，你們都是下崗職工創業，我很佩服！只要能幫上忙的一定幫!”
劉青年更對劉風多了些好感，然而劉風最終還是沒出來，倒是給了自己的聯系方式……
回到賓館，幾個人坐在一起討論參觀的感受。楊勇和小陶都頗為激動，談了沃爾曼在經營理念、品牌形象、現代化管理等諸多方面的認識。
劉青年凝神聽完，若有所思地說：“在我看來，沃爾曼的經驗其實就是兩個詞：簡單、認真。
‘簡單’是方向。要做什么一目了然清清楚楚，就像寫在一片白紙上的一行黑字一樣，干凈利索到沒有一筆疑問。正確不正確，合理不合理，復雜不復雜，直白不直白……不用考慮也沒人考慮。
這又像是一個小伙兒對姑娘一件鐘情。不遮遮掩掩，不扭扭捏捏。我就是要喜歡你，接近你，討好你，光明正大理直氣壯挖空心思。
‘認真’二字更好理解。商品也好價格也好甚至地面保潔也好，都要不折不扣最大限度地滿足需求滿足顧客心理!
這是非常艱難的硬功夫！一個人心有所屬和心不在焉，差距完全是天壤之別……他們的集中采購，自行定制固定價率等種種舉措說穿了都是認真二字的衍生產物。
這種認真的態度并不神秘。問題在于很多人根本不愿去做，真正的知易行難……
(本章完)</p>