有了劉燕子牽線，第二天上午劉青年一行人到沃爾曼實地考察進行地非常順利。網
沃爾曼運營總監劉風親自作陪，帶著劉青年三人自樓上到樓下全部走了一遍。幾個人最突出的印象是：品種豐富。
雖然也是超市，但沃爾曼的商品品種著實驚人!
站在入口處放眼望去，密密麻麻的看不到頭，滿眼滿架的商品。僅一個小食品區，足足占了2000平米。置身其中有種進入倉庫的感覺。
“這營業面積得有一萬平米吧？”劉青年忍不住問。
“每層4500平米。這個店是進入京都的第一個惠選超市店。另一個店是購物廣場正在裝修中。”
“兩家店還不一樣嗎？”
“我們的店其實分三種模式：沃爾曼購物廣場，沃爾曼惠選超市和山姆會員店三種模式。
購物廣場規模最大，一般在——平米，類似國內的大型百貨商場。惠選超市一般在5000平以上，而山姆會員店則更傾向于高端商品，針對的是vip消費群體。
幾種模式互相補充，區別還是很明顯的……”
“品種豐富是沃爾曼的一個突出優勢吧？”楊勇忍不住問道。
“其實沃爾曼很難說有什么明顯優勢，我們也沒有刻意考慮過把沃爾曼塑造城什么很有個性化的樣子。
但有一條準則，沃爾曼所有的經營管理都圍繞著這條準則進行：為顧客省錢，讓他們生活的更好。這種理念不是空洞的口號，而是大量具體細致的工作。
具體表現出來，首先是商品質量。我們有嚴格的供貨商管理體系，首要標準就是安全可靠。我們認為不符合的絕對不會進入采購計劃。
沃爾曼超市目前有十萬多種商品，都是經過嚴格認證的生產商。有國內的，更有大量的國際品牌。
其次是實惠的價格。我們的集中采購，大批商品直接訂制，就是要最大化的降低成本，從而把售價降下來。
我們的商品加價率是嚴格核算出來的，目前正在進行本土化商品供應鏈的改造，目的還是要把價格進一步下降，讓顧客得到最大限度的實惠，讓顧客心里上形成親近感認同感……”
劉風似乎并未有所保留，談得非常仔細。劉青年專注地聽著，這時卻分明有種清晰地感覺：這哪里是沒有什么突出的優勢呢？這是處處都強，渾身是鐵不留空擋啊！
在企業文化背景墻上，劉青年還看到了一行標語。服務準則：1、顧客永遠是對的。2如果顧客錯了，請參照第一條！
類似這種理念還有很多。所有理念讓你無不感受到進入沃爾曼后的強烈自豪感和巨大的精神滿足。
但與國內司空見慣的很多地方不同，沃爾曼顯然不只是口號。只要一進店，從商品導購到身邊擦肩而過側身讓路的員工，時時處處顯示出的都是一種細致入微無所不在的關切。
口號喊得這么直白服務又做得這么極致簡直令人震撼！
在營業大廳時劉青年還注意到一個細節：無論走到哪兒，幾乎都有穿著工裝的清潔工人在一絲不茍地打掃衛生。
在一處衛生間里，劉青年問正在拖地一名員工：“你們對衛生管理這塊兒有什么標準嗎？怎么看你們始終就不停地在打掃呢？”