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時間，那些老人也太能挑刺了！”老姚狡辯道。
“你說一個星期的時間間隔有點長，剛才我說了，在高檔生活區，你三兩天就去巡視一趟，但處于低檔生活區的那些老人，很難見到你的面，這不就是明顯的嫌貧愛富嗎？”
“關總，這件事我真的有點冤枉！在整個F市的老年服務中心，居住在高檔生活區的老人不到百分之二十，其余百分之八十多，都住在中低檔生活區，八千多人，四五千個房間，樓上樓下那么大的范圍，誰能轉得過來呀！高檔生活區的老人不多，我去那里轉一圈，根本用不了多長時間。”
“這方面因素確實存在，但高檔生活區的老人們，已經享受到了更多更好的服務，缺乏關懷的恰恰是生活在低檔生活區的老人。不是說生活在高檔區的老人不需要關懷，你作為服務中心經理，應該注意平衡老人們的心理，把你的時間多分給中低檔生活區的老人們，免得讓他們挑你的毛病。”關云天道。
老姚從內心確是不愿去中低檔生活區走訪，倒不是他瞧不起那些家境不好的老人，而是每次去那里，都有老人攔住他，跟他沒完沒了地嘮嘮叨叨，提出各種稀奇古怪的要求和問題。
中低檔生活區的老人們，支付的費用本來就不高，還想得到更多享受和服務，老姚本想懟他們幾句，問他們出沒出那個錢，又怕傷了老人們的自尊心。所以，有過那么一兩次后，老姚寧愿繞道走，也不愿跟中低檔生活區的老人接觸了，更別說特意去那么噓寒問暖送關懷。
“關總，我不愿經常去那邊走訪，誠然有些欠妥，但那邊的個別老人也確實太敏感，自己沒有那樣的經濟實力，還想處處跟別人攀比，我對他們真是無語了！”老姚沒好氣地說。
“看來你對人的心理還是缺乏研究，越是家境不好，地位低微的人，越怕被人瞧不起，他們從內心希望得到別人的尊重。體現在這些老人身上，他們希望得到關懷，如果沒有比較也倒罷了，當他們知道你經常向高檔生活區的老人噓寒問暖，而對他們不聞不問，一年半載也見不到你的影子，那些老人和他們的家屬難免產生一種印象，他們必然認為老年服務中心的領導只關心富人，瞧不起窮人。”關云天分析道。
“我去高檔生活區走訪，所謂的關懷，其實也就僅限于跟那里的老人們打個招呼，說幾句話，問問身體狀況，根本沒有任何實際舉措，沒想到低檔生活區的老人如此敏感，他們就是事多！”
“但是，你確實對他們缺乏人文關懷，即使打個招呼說句話，你對那些老人也不曾有過，這是事實吧？姚經理，老年服務中心的工作，就是為在那里安度晚年的每一位老人提供服務，咱們將心比心，如果你是老人或老人的家屬，當你或你家老人受到那樣的對待，你會是一種什么心情？作為管理者，你的目標是盡可能讓每一位養員滿意，而不是只對某一分部養員表達關懷，這是老年服務中心的管理準則，跟養員身份或家境無關。”關云天道。
對于這樣的要求，老姚內心是抗拒的，他認為即使作為老年服務中心經理，跟誰走的近一點，對誰好一點，完全是個人自由，別人無權干涉。但是，沒有規矩不成方圓，昌達控股是一家非常正規的上市公司，企業的規章制度和工作準則必須得到執行。
（本章完）