聽得出來，幾位項目經理似乎在有意回避飲食生活方面的管理問題，畢竟，這個環節操作空間比較大，對于控制成本有幫助。
關云天再次提醒道：“除了前面已經談到的原因，大家還能想到其他因素嗎？”
項目經理們相互看了看，“我們能想到的，也就這些了。”
關云天點點頭，“好，不過我想就你們提到的這幾方面因素談談我的看法。你們提出的第一個問題，歸納成一句話，不外乎老年人的錢不好掙。沒錯，幾乎所有老人都不像年輕人花錢那么大方，但咱們的工作就是為老年人服務，這個現實無法改變，既然入了這一行，那就只能做好自己的工作，只要問心無愧，我相信正常的花銷老人們會理解。”
關云天頓了頓，繼續說道：“商業養老本來就不是做慈善，市場交易講究一分錢一分貨，我們的收費標準明碼標價，一直面向社會公開，嫌收費高的老人或家屬，自然不會入駐我們的養老機構，一旦決定到咱們老年服務中心養老，我認為他們對收費價格是認可的，否則，他們不會進來。”
這番話實際上相當于否定了幾位項目經理提到的原因，不僅如此，關云天接下來闡明了他對養員流失的看法：“大家幾乎把所有可能的因素都想到了，但我認為，老人們對食堂伙食的不滿意，才是最大誘因，這也是通過實地調研得到的結論，不知大家對這方面因素作何感想？”
這些基層管理人員想要回避的問題，被董事長一針見血地指了出來，他們不免有點尷尬，但不表明自己的看法，顯然是說不過去的。短暫沉默之后，一位項目經理首先說道：“關總指出的食堂伙食問題，確實有一部分老人提出來過，但這個問題比較復雜，實際操作非常麻煩，要想達到每個人滿意，幾乎沒有可能。”
“是啊，眾口難調，有人喜歡飯菜多樣化，有人對生活要求比較簡單。”
“因為老人們的經濟條件不一樣，條件好的，希望伙食檔次高一點，經濟條件一般的，普通飯菜填飽肚子足也。”
“因為經濟條件不同，生活習慣有異，老人們對伙食的多樣化要求可以理解，也應該盡量滿足他們的需求，關鍵是要做到這一點，需要老年服務中心管理機構花費更多的精力，投入更多的資源，這必定會增加管理成本。”......
第一位項目經理發言后，其他幾位跟著議論紛紛，顯而易見，他們并非沒有考慮到這方面因素，只是害怕增加管理成本，才故意回避這個問題。
盡管項目經理們提到的全是困難，關云天卻并不感到意外，“眾口難調也好，因為經濟條件和生活習慣的差異也罷，老人們的多樣化需求是擺在咱們面前的現實，如果就此認為這是一項不可能完成的任務，我覺得這態度有點消極！”
“關總，不是我們消極，你也知道
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