制藥公司銷售經理離開后，葉佳怡把關琳珊叫到自己辦公室，“你坐吧，有件事正好讓你跟著參與決策。”她把藥品規格發生變化的情況說了一遍。
“一般情況下，遇到這種事情應該怎么辦？”關琳珊問道。
葉佳怡笑了笑，“我想問你呢，按你的理解，這樣的問題你認為應該如何解決？”
關琳珊一籌莫展的樣子，“說實話，我不知道怎么辦。”
“沒關系，就按你的想法，隨便說，這種問題都沒有現成答案，反正是探討，即使再離譜也無所謂。”
葉佳怡認為，這種現實案例，比課堂上和教科書中的內容生動多了，她在杜克大學讀MBA時，教授們最喜歡跟學生一起分析解剖這樣的案例。既然關琳珊想跟自己學習管理經驗，這樣的機會是必須珍惜的。
關琳珊覺得這是葉佳怡故意考驗自己，但她也知道，這樣的做法對提高自己的工作能力很有幫助，于是想了想，然后說道：“既然小包裝是市場新的需求趨勢，昌達制藥公司也改成小規格包裝就是了。”
葉佳怡點頭贊同，“如果制藥公司銷售經理反映的情況屬實，咱們肯定要順應潮流。不過你覺得這件事具體應該怎么操作比較合適呢？”
“這個......，我真的不懂。”關琳珊顯得有點難為情。
“不是說了嘛，咱們倆只是探討，可以隨便講。”
關琳珊試探著說：“如果準備改換規格，先征求技術部門的意見，做個預算，報請上面批準，然后交給有關部門具體實施。”
“大致流程差不多，不過細節需要補充。按照技改項目的做法，第一步，核實銷售部門反映的情況是否屬實，在此基礎上編制可靠性報告，報請集團公司立項；第二步，跟技術部門溝通，讓他們拿出技術改造方案，根據技術方案做投資預算，實際過程中，第一步和第二步往往穿插進行；第三步，組織設備和工程招投標，然后具體實施，直到竣工驗收。”葉佳怡道。
“為什么要核實市場部門反應的情況？難道信不過他們？”
“這里不存在信得過信不過的問題，即使技改項目，也要進行市場調研，這是任何項目都必須要做的第一項工作。”
“市場調研讓誰做？銷售部門嗎？”
“一個項目成功與否，市場是最為關鍵的因素之一，所以，市場調研必須做到盡可能準確無誤，當然，任何事情都是相對的，誰做市場調研也不敢保證百分之百準確，但是，調研工作必須由項目負責人主導，由技術和銷售部門的人員參與。”
“誰是項目負責人？如何確定項目負責人？”
葉佳怡頓了頓，“舉例說吧，實體制造業這邊，高容量蓄電池、制藥、汽車
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零配件和廢舊蓄電池回收處理等等，都是我出任項目負責人，以前的房地產開發，現在的養老項目，都是你爸當項目負責人。”
“這么說來，項目負責人太重要了！”