吳敢甚至想要了解一下前臺接待客人的流程，竟然都沒有人愿意詳細的給他講解，就是各種敷衍，讓吳敢自己去摸索。
吳敢只好自己想辦法，去看公司張貼的展示給客人的入住流程，在上網搜索一些相關的知識等等。
但是這些和實際的工作必然都有出入，因為每個酒店自己的內部規定要求必然都有區別，還有一些員工手冊之類的東西，也沒有人給他一份。
吳敢只好自己費盡心機的到處尋找，在雜物間找出來了不少有用的東西，比如一些記錄部門罰款的文件，就知道什么事情不能做了！
也正好翻出來了考勤之類要求的相關文件，最后終于找到了員工手冊，還有前臺工作的一些要求等等，一些開會的文件。
吳敢以前是真的沒接觸過酒店管理這方面，雖然自己家里也做的是這方面的生意，可是自己和酒店接觸最多的就是自己去住，一般都有人辦好一切業務，或者說自己去了以后，就以客人的身份，看到一些表面的東西。
所以他有不少的知識要惡補，將這些找到的資料都集中起來以后，下班以前單獨找了個位置，一邊看的學習，一邊觀察別人如何接待客人。
要學習和記憶的東西太多了，所以下班以后，他甚至去書店，購買了酒店管理等相關的書籍，又買了咖啡作為提神的保證，回到了給自己安排的宿舍。
酒店的宿舍還是很不錯的，很大的四人間，和大學的宿舍差不多，每一件都有單獨的衛生間，還有二十四小時的熱水、供電和網絡等等。
吳敢來到自己的宿舍，宿舍四個人，竟然分別是四個不同的部門，其他三個都和前臺沒關系。
而且大家要么下班了很累，要么就是不愿意搭理吳敢。
吳敢也沒時間去和這些人熟悉，主動打了招呼以后，就開始狂啃書籍信息，這也是沒辦法，他知道剛開始幾天必然最難熬，那些老員工說不定就是專門給打了招呼刁難自己，所以依靠這些人的幫助基本上不可能！
吳敢這邊在瘋狂的啃書，這是他暫時可以想到最好的辦法了，另一方面是希望自己剛開始工作，不要遇到特別刁難人的顧客！
而吳斌那邊也不輕松，突然空降一個什么都不懂的人，管理兩個樓層，那些老員工必然十分的不服氣，為什么不是自己這些人里面晉升！
所以他們也給吳斌迅速制造起來了麻煩，有人故意將客人的投訴丟給了吳斌，讓吳斌處理，吳斌初來乍到，連流程都不清楚，也不知道到底該誰去處理，該怎么處理等等。
還有人故意不聽吳斌的指揮，你剛來反正我看出來了你不懂，你說什么我都有理由懟你或者推辭，你能把我怎么樣！
尤其是吳斌的位置，也很難找到很對口的書籍來學習，很多依靠的都是工作經驗！
不過吳斌也不是沒有辦法，到了下班時間，他選了一個看起來不是很難說話的家伙，估計套近乎以后，選擇請客！
對方聽到有人請客，竟然就答應了下來，吳斌花了血本，請對方去唱歌喝酒，等對方有了四五分醉意的時候，撬開了對方的嘴巴！
“斌哥，你這突然空降，讓大家對你很不滿意，好幾個老員工都覺得你是搶了他們的位置，當然針對你了！”
“而且老組長走的時候，說新來的人是惹了上面的大領導，大領導不好意思直接收拾你，所以把你丟在了這里！”
“所以很多人覺得，不配合你也無妨，只要他們把你為難的夠狠，你堅持不住就走了！”