張曉云斜對面，一個看起來文文靜靜的女孩馬上回道，“馬上安撫乘客情緒，不能讓恐懼蔓延。”
“好，那么最后一個問題小魚你來回答。”張曉云看向坐在最邊上，身材很哇塞的女孩。
江小魚雖然名字帶一個‘小’。
身材可不小。
尤其是胸前鼓鼓的。
讓人一看就會浮想聯翩。
她見乘務長點自己的名了，也趕緊看向對方。
“如果我們的服務沒有讓乘客滿意，被乘客投訴怎么辦？”
江小魚一愣。
然后直接脫口而出，“啊~~~怎么辦？還能怎么辦，扣，扣工資唄！”
噗嗤~~~
其他幾個人一時間沒忍住，直接被她的老實給逗樂了。
不過她說的倒也沒毛病。
被投訴了只能老老實實被扣工資。
還能怎么辦？
張曉云見狀，也是有些無奈的搖了搖頭。
別看江小魚身材哇塞，但是她的年齡卻是幾個人當中最小的，也是入職最晚的。
平時性格就比較活潑，古靈精怪。
所以沒少被乘客投訴。
張曉云只好道，“你的回答應該啊：我們在平時服務中一定要牢記乘客至上，服務至上原則，力爭服務好所有乘客，讓所有乘客都對我們的服務感到滿意。萬一真被乘客投訴了，我們也要首先反省自己，然后再取得乘客的諒解.....”
江小魚有些俏皮的吐了吐舌頭。
然后朝張曉云撒嬌道，“知道啦，曉云姐。”
張曉云有些寵溺的看了看她，用手指點了點她的額頭，沒好氣道，“你這個月都背幾次投訴了？再不認真一點，你哪點工資還不夠不夠扣？”
聽到張曉云提到工資。
江小魚的臉一下子就垮了下來。
滿臉哀怨。
不過她見張曉云一臉嚴肅的看著自己，趕緊舉手保證道，“曉云姐你放心，這回我一定用最大的熱情服務每一名乘客。”
張曉云沒好氣的白了她一眼，才道，“這句話我都聽膩了。”
不遠處。
陳冰冰滿臉好奇的看著這一幕。
這是她之前從來沒有見識過的最新奇的領域。
而且陳冰冰一直以為，空姐的工作內容就是上飛機，給乘客端茶送水，為乘客進行服務。
沒想到這還沒起飛呢。
居然就有這么多工作要做。
唉！
果然干哪一行都不容易呀！
另一邊。
陸輕舟和副駕駛陳彬。
也在緊鑼密鼓的對此次航班做著‘功課’。
和乘務組檢查形象和抽查知識點不同。
飛行組在航班起飛前是需要做足‘功課’的。
會根據航班起飛機場、飛行途中、落地機場等地的天氣情況，以及航線繁忙程度，會經過幾個高空管制區等等制定飛行計劃。
因為氣象部門會提前發送沿途天氣狀況。
調度部門也會根據起飛機場、落地機場的繁忙程度發送通知。
比如說飛行途中如果遇到了極端天氣，飛機可能需要爬升或者下降高度，甚至繞飛進行躲避。
又比如說起飛時機場調度忙不過來，所以導致飛機晚點。
飛機在飛行途中就可能加快速度飛抵目的地。
總而言之。
就是要根據各個部門提供的相關資料制定好計劃，然后上報給空管部門。
雖然飛機并不一定按計劃飛行。
計劃趕不上變化。
但是如果沒有遭遇意外情況。
機組是必須按照上報的飛行計劃飛行的。
所以起飛前制定的計劃很重要。
這就需要機長和副駕駛花一定的時間和精力制作計劃，上報空管部門審批通過之后，這趟航班才可以順利起飛。
總而言之。
航班起飛并不是像普通人想象的那樣，機長和副駕駛上了飛機就可以隨意起飛了。
而是需要一系列復雜程序和準備工作。</p>