“前幾天302的客人投訴空調不制冷，我都快跑斷了腿，工程部那幫人才磨磨唧唧過來，最后發現只是遙控器沒電了……”
“還有啊，上次那個外國客人，嘰里呱啦說了一堆，我一句也聽不懂，最后還是周主管出面才解決的。要是你在就好了！”
她說著，還夸張地做了個快要窒息的動作。
引得周圍的同事們一陣輕笑。
昭陽看著眼前七嘴八舌的員工，不禁感到好笑。
看來自己不在的這幾天，服務部確實亂成了一鍋粥。
“大家別著急，有什么問題盡管問我，我會盡力幫大家解決。”
接下來的時間，員工們紛紛拿出自己遇到的難題，向昭陽請教。
昭陽幾乎成了服務部的“救火隊長”。
從處理難纏客人到協調部門合作，事無巨細。
他都一一給出解決方案。
一個新來的實習生，小臉漲得通紅，期期艾艾地問：
“王助理，502的客人說我們的早餐品種太少，非要吃……
”她頓了頓，似乎有些難以啟齒。
“非要吃煎餅果子……”
昭陽挑眉。
這富海酒店，五星級標準，早餐都是西式自助。
煎餅果子？
這客人怕不是來砸場子的。
他笑了笑，問：“客人是哪里的？”
“說是……說是江北的。”
實習生怯怯地回答。
昭陽了然，江北人就好這口。
他轉向眾人，“以后遇到類似情況，不要直接拒絕，要靈活處理。”
“比如這位客人，我們可以告訴他酒店沒有煎餅果子，但可以為他推薦其他類似的餐點，或者詢問他是否需要我們幫忙代買。”
他頓了頓，又補充道：
“當然，如果客人實在堅持，我們也可以破例滿足，但要收取一定的費用，畢竟這屬于額外服務。”
“記住，服務行業的核心是服務，但不是無底線的妥協。”
員工們紛紛點頭。
昭陽的方法既維護了酒店的形象，又照顧了客人的需求。
真是兩全其美！
“王助理，708的客人抱怨我們房間的wi。fi信號不好，影響了他的工作，我該怎么辦？”
另一個男員工問道。
昭陽略一思索。
“先安撫客人情緒，然后聯系工程部檢查網絡信號，如果確實有問題，盡快修復；如果網絡沒問題，則要耐心解釋，可能是客人自身設備的問題，并提供一些技術支持。”
“對了。”
昭陽翻開自己隨身攜帶的筆記本。
“我整理了一些處理客訴的技巧和話術，大家可以參考一下。”
筆記本上密密麻麻地記錄著各種情況的應對方法。
從安撫憤怒的客人到化解潛在的糾紛，甚至連如何應對“職業投訴人”都有詳細的策略。
“哇，王助理，你這簡直就是葵花寶典啊！”
小劉夸張地叫道。
其他人也紛紛圍上來，爭相傳閱這本“寶典”。
這時，周明走了過來，皮笑肉不笑地說：
“喲，王助理這是在傳授什么秘籍呢？也讓我學習學習？”
眾人見周明來了，瞬間站好。
剛剛還熱烈討論的氛圍一下冷卻下來，取而代之的是略顯拘謹的“周經理好”。
周明虛抬了下手，臉上堆著笑。
他踱步到昭陽面前，那笑容的弧度加深了幾分。
“喲，王助理，身體這么快就好了？可別落下什么病根，到時候別人說我服務部苛待員工，我可擔待不起啊。”
昭陽微微一笑。
“謝謝周經理關心，我的身體已經完全恢復了。這段時間服務部的工作也比較順利，我正好借此機會向您匯報一下。”</p>