“所有人都得明白，顧客是上帝！假設有人過來買一包煙，他說服務員，給我來包煙。沒有星級的服務，就是服務員啪嘰把煙丟在柜臺上，收錢。然后就沒有然后了。”
“一星級服務，就是還多問你一句，要不要買個打火機？而三星級服務，就是把煙和打火機一起，雙手遞給客人。四星級服務，他給你拆開，幫你拿出來一根煙。什么是五星級服務？”
“就是服務員給了你煙和打火機之后，請你坐到椅子上，在桌邊上坐著。之后，幫你拿煙出來，幫你點上煙。再拿過來煙灰缸，拿過來潤喉糖，拿過來感冒藥或者是一杯茶水。再拿過來擦手的濕巾。再問你還有沒有別的需求？試問大家遇到這樣的服務，會不會覺得感動？”
“五星級服務它包括硬件和軟件。硬件，就是農莊或酒店包括建筑設備、管理水平和客房舒適度等方面的具體要求。強調游客的住店舒適度。”
“服務人員應表情自然、和藹、親切，提倡微笑服務。我們要做的，就是除了給客人滿意之外，還應該有感動加驚喜！比如幫客人送毛巾，送東西，幫他送花，送小禮物和賀卡之類的小東西。”
“大家需要明白，我的農莊這里不是國有企業，沒有政府來給我保底。那么，靠誰呢？就是靠你們為客戶服務，他滿意了才會給錢！如果一個月，兩個月，半年都沒有客人過來消費，老板又從哪里來錢發工資給大家？”
“所以我請求大家，好好的服務好每一位來我這里的客戶。在阿富汗當前形勢如此不穩的前提下，每一位客人，都是我們最重要的服務對象！他們都很珍貴！他們比金子還要珍貴！”
“你們要在看到客人的第一眼，就能認出他來，并叫出他的名字或是職位。比如說劉總，張總，王總，李總都是可以的！一回生二回熟！遇到不認識的人，你可以跟他聊天，知道他姓甚名誰是干嘛的，慢慢的就熟悉起來了嘛！”
眾人鼓掌，這云老板說得有道理！
接著我又說道:“當然，我們的員工也不能被欺負。咱們不惹事，但也不怕事。如果客人沒有喝醉酒，他在無理取鬧，他占你們女生的便宜，可別不吱聲！喝醉酒了的話，馬上就走開，不用和他計較！即便是他把農莊的東西砸壞了，也不用過去！要知道，身體是自己的，東西是老板的！客人砸壞了東西，到時候讓他原價賠償就行了！”
“農莊設立了委屈獎，你是對的，而客人不對，就不用跟他計較！我們核實之后，會在當天發放委屈獎！不管他有沒有喝醉，我們千萬不要跟客戶動手！我們是服務于他們的，不是來教訓客戶的！大家都明白了嗎？”
員工們都說:“明白！”
我又說道:“為表示對大家的感謝，每位員工，在今天上午的時候，我來給你們發放開工紅包！”最近轉碼嚴重，讓我們更有動力，更新更快，麻煩你動動小手退出閱讀模式。謝謝</p>