有一位優質客戶是理發師，積累了一些資本后，打算自己開店，在“易金貸”公司借了10萬元用于裝修。
為了省錢，找來的裝修隊并沒有施工資質，包工頭也沒為工人買保險。
沒想到在裝修過程中，一個裝修工人從梯子上摔下來身亡。見出了人命，包工頭一跑了之，死者家屬找不到包工頭，就將遺體放到這家店面鬧事。
嚇壞的這位客戶，無奈之下找到“易金貸”公司，請求公司法務部幫忙協助他處理好各項事務。
公司特事特辦，將客戶的還款期限延長，以便將每月還款額度控制在他能承受的范圍內。還好，客戶有一身好手藝，也感激公司對他的幫助，每期還款都準時存進賬戶，從未拖欠。
以此為例，在大多數情況下，真正還款有困難的客戶都會給工作人員講明原因，并積極配合解決。畢竟理解和尊重是相互的。
當然，也不是所有的催收工作都能“精誠所至、金石為開”。
有一天，剛哥帶了幾個工作人員，去找“老賴”客戶進行催收。
這位客戶是做酒店生意的，當初向公司借了20萬元，已正常還款一半，還剩10萬元不知什么原因就一直拖著沒還。
根據催收員的觀察分析，這位客戶的生意其實很正常，酒店也一直在營業，但就是不還錢，客戶經理上門找了幾次，依然無果。
剛哥親自帶人去問，客戶卻一直是一副事不關己的態度。錢反正沒有、解決辦法也沒有，典型的耍賴。
何明輝好奇地問道：“剛哥，對于這種耍賴的客戶，最頭疼了吧。”
剛哥點了點頭：“對付這種無賴，只能運用非正常手段。”
這一天，剛哥從酒店出來的時候經過前臺，偶然發現前臺有個頗為隱蔽的監控視頻屏幕，仔細一看，屏幕上居然是幾臺“老虎機”。原來，酒店還暗藏有窩點。
剛哥離開酒店大門，就給110打了舉報電話。
只是掛斷電話還沒走遠，就見從酒店里沖出一伙人追過來。剛哥見勢不妙立即讓人開車就跑，并再次進行報警。
只是街窄人多，汽車根本開不快。
等警察趕到的時候，車子前擋風玻璃和副駕駛玻璃被砸出了一個拳頭大小的凹洞，碎玻璃還沒散，裂紋向四周延展開去，像一只巨大蜘蛛躺在網中央。幸好那伙人砸完車圍著叫罵了一陣便一哄而散了，倒沒有傷害汽車里的人。
后來經過當地派出所調解，客戶賠償了車輛維修費，欠款也得以妥善解決。一個月后，客戶便轉讓了這家酒店。
看來，這家“易金貸”公司還算操作規范，但是，另外一家的工作人員向張峰和秦豐的匯報情況來看，情況有些惡劣。