仲裁部門，專門評判客戶和商家之間責任的，換句話說，也是專門處理商家和客戶關系的一個部門。
從一開始的設定來說，普通的咨詢類問題交由一類客服來處理，如果遇到‘工商、欺詐、公眾人物、執法機構’等問題時，這樣的單子，直接升級，由仲裁部門進行二次過濾。
如果仲裁部門也無法處理的，單子再升級，由單人來負責。
據陳默了解的，京華總部有一個團隊，專門跟這樣的案子打交道。涉及工傷案件、刑事案件，甚至專業老賴...
曾經聽陶金鳴說過，前年，賣出去的一臺電熱水器，結果把一個老頭電死了，這案子到現在還在打官司呢。
陳默被選進這個新團隊里，他還是很開心的，可伴隨著開心之外的是，業務量的加倍增加。
陶金鳴明確對他說了，早九點到晚九點，中午一個小時的休息時間，基本底薪是3200，加上餐補、績效、排名、全勤...刨去五險一金，到手大概四千塊。
陳默在想了兩天后，也就把這事答應下來了。
陳默之所以答應進入這個新成立的部門，是因為陶金鳴告訴他：有更多的和領導接觸的機會，只要領導賞識你、認可你，自然能夠成為主管、然后經理、大堂經理、區域經理...
他懷揣著對管理層的向往，秉持著為管理事業發光發熱的精神，義無反顧的撲身到新建設的項目當中。
陳默的生活很苦很累，每天下班之后，還有花時間坐在臺燈下看自己的自考教材。學歷一直是他的短板，把大專學歷變成本科學歷，那至少，后續的職位競爭，他也能有些底氣。
大部分時候，游魚已經進入夢鄉了，陳默還在看書做筆記。有時候心煩意燥，便在夜深人靜時，到空曠的馬路上走一走。
夜晚的風雖然有塵土味，可至少是涼爽的，看到天上懸掛著的一輪明月，突然會多出一番多愁善感。
人吶，有時候之所以那么窮，是因為，既沒能力，又不愿茍活。
尤其他這樣的曾經有過成功的失敗者，心中的陽春白雪要多于一碗澆了牛肉湯加了荷包蛋的面條。
日子依舊過著，陳默面臨新崗位的上任，一開頭，就是一段時間的培訓。
游魚在她的工作崗位上成了咸魚，沒有人帶她，她就這么一直游離在工作之外。直到趙居安轉正了，組里的大部分人業績都有數萬，就她一個，還在‘健康告知’環節兜兜轉轉。
直到有一天，孔妍再度把游魚拉進小會議室內，旁敲側擊的告訴她：“我團隊里的新人，一般都是兩個月轉正。現在已經過去一整個自然月了，趙居安也已經完成一萬八的業績了，如果你想繼續這個職業的話，我建議，你可以自己給自己買份保險。”
“如果你買不起的話，讓你家里人買也一樣，你看呢？”