“你這建議可以考慮，增加新經理的觀摩學習時間，他們也許能更好地適應工作要求。這段時間你不是到幾家地市級城市的老年服務中心考察工作了嗎？說說看，有什么收獲？發現了什么問題？”
根據關云天的安排，關琳珊用了半個多月時間，對昌達控股旗下六七家位于地
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市級城市的養老機構進行考察，并督促各機構一定要盡最大努力，向老人們提供多層次的生活服務。
“我就是來向你匯報考察情況的。”關琳珊接著談起了此次基層之行的見聞。
十多分鐘的工作匯報，關云天最關注的只有一個問題，“你發現這種現象很普遍嗎？”
“每個老年服務中心基本都存在這種現象，但情況不太一樣，有的只是剛出現苗頭，但還沒有發生養員流失的情況，有兩三家服務中心則出現了養員流失，雖然人數不多。”
“這個情況應該引起高度重視，省城的養老項目投入運營時間最早，基本沒有出現這種現象，看來地市級城市的居民，在觀念上跟省城居民還是有些區別。你問沒問基層的項目經理，為啥會出現養員流失的情況？”
“我跟個別項目經理交流過，他們談到的原因各不相同，我也問過一些打算離開老年服務中心的老人，比較普遍的反映是費用不低，生活卻比較單調。”
“哦，那就不僅是老人們的觀念問題，也許管理才是最根本原因，難怪上次那家運營不久的老年服務中心有人反映生活單調，菜品缺乏多樣化。”關云天若有所思地說。
“我也覺得問題出在管理上。省城的養老機構管理很透明，加上你們一開始要求就比較高，不僅菜品檔次多樣化，而且成本控制得好，管理層在這個環節做到了問心無愧。”
關云天點頭贊同，“對，主要還是管理人員在生活消費環節做得很透明，讓養員享受到了實惠。”
“下一步怎么辦呢？如果這種現象任其發展，對地市級城市的老年服務中心可不是好事。”關琳珊很少這樣嚴肅。
關云天沉思良久，他非常重視這件事，在他看來，流失幾個養員是小事，但不能壞了“昌達老年服務中心”的口碑，“我抽時間下去走一趟，跟每個基層經理打招呼，要求他們想辦法杜絕這種現象。企業要盈利，但千萬不能在老人們的生活上打主意！”
“你不是正在準備跟幾個城市的有關方面洽談新項目的合作事宜嘛，這件事怎么用得著你親自下去跟他們談？我認為把各基層的項目經理召集起來，給他們集中開個會，問題就解決了。”關琳珊建議道。
“嗯，這樣也行，你去通知一下，讓各地市級城市老年服務中心的項目經理后天到這里開會。”
為了在會上徹底解決問題，關云天專門利用半天時間做準備工作，他要跟與會的幾名項目經理好好談談，如果有人不能按公司要求去做，那就只能換人。