“這就是典型的眾口難調！”老年服務中心分管后勤的副經理感嘆道。
“雖然如此，但老人們的多樣化需求也可以理解，畢竟人到老年，親人又不在身邊，老年服務中心就是應該盡最大努力給他們營造出一種家的感覺，唯有盡量滿足他們的要求，才能讓老人們在這里生活的舒心。再說，他們花自己的錢，別人無權說三道四。”自從接觸養老業務后，關琳珊對這一行也產生了一些好感。
“可是，如果滿足部分老人的要求，必然增加管理成本，這讓我們做具體管理工作的不好辦呀！”養老業務的每個分項目都是獨立核算，基層管理人員面臨的成本壓力也不小。
“我把情況帶回去，等公司商量后再決定怎么辦，不過我認為應該給老人們一個說法。”
關云天從外地考察回來后，關琳珊跟他匯報這段時間的工作情況，著重提到老人們的伙食問題，“這要求并不高，他們自己花錢改善生活，我認為應該給予考慮。”
“這種事在其他地方也存在，老人們的生活習慣有差別，每個人的經濟條件不一樣，這樣的要求并不過分，告訴基層管理人員，在生活上要盡量滿足老人們的需求。”關云天道。
“我也是這么想的，可是面對那么多老人，眾口難調，怎么才能滿足不同的需求？”雖然贊成這種做法，但關琳珊卻沒有具體辦法。
“每個新項目投入運營前，都要組織管理人員去老項目觀摩學習，你以前也考察過省城的養老項目，看來你們光看表面上的東西，都忽視了具體細節。其實，在那些已經投入運營的項目中，你剛才提到的問題，早就得到了很好的解決。”
“其他地方怎么解決老人們不同的生活需求？”
“很簡單，根據不同的需求，差別對待就是了。”
“怎么個差別對待？能說的具體點嗎？”
“某些經濟條件好的老人不是對頓頓吃大鍋菜有意見嗎？這太好辦了，誰喜歡吃什么菜品，讓服務人員每天統計，然后把需要改善生活的人數上報到后勤部門，由后勤部門單獨采購，廚房加工后以成本價賣給需要的老人，問題不就解決了嗎？只要老人們舍得花錢，想吃山珍海味都可以滿足他們的要求。”關云天道。
“但這里有個問題，廚房炒大鍋菜的都是一般廚師，如果增加服務項目，必然需要招聘廚藝更好的廚師，他們的工資肯定也更高，一旦廚房增加人員和開支，自然增加相應的管理成本，這個矛盾怎么解決呢？”
“增加的成本當然要基層單位想辦法自己消化，這就是我一直致力于增加基層收入的原因，但是，老人們不同層次的需求必須滿足，一定要讓在老年服務中心頤養天年的老人們，有一種在家的感覺！”關云天道。
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“你這理想確實很好，就怕下面的基層單位做不到啊！”
“不是理想，這是現實！其他單位就是這么做的，人家都能做到，為啥這個單位做不到？即使老年服務中心增加幾名廚藝較好的廚師，他們的工資還可以進入菜品成本，給基層管理部門增加的負擔，僅僅是買菜環節的麻煩，這么點困難還克服不了？”