衛筱隨意打開其中一個問題。
【車主狗先生，在高速公路行駛的工程中遭遇電量預警，最近的售后專員小吳耗時15分鐘抵達，按照客戶意愿就近服務客戶充電，并且為客戶提供休息場所，解決問題耗時半小時，客戶給出五星評價。】
？？？
衛筱一副地鐵老人手機臉。
虧電？
這算是什么問題？
算了算了，這可能是個例，接著往下看。
【車主郭先生，收車三天后出現身體不適癥狀，經常性頭暈耳鳴，懷疑車輛甲醛超標。
售后專員十三分鐘到達客戶家中，第一時間帶客戶進行全面檢查。
經三甲醫院診斷，郭先生不幸罹患甲型流感，幸好及時送醫，進行了藥物干預。
售后專員為郭先生墊付醫藥費，并提出為郭先生進行全面甲醛檢測，郭先生婉拒。
在專員一再堅持下，為郭先生贈送一臺空氣凈化器作為補償，并且佩服三年免費體檢券。
客戶給出五星評價，并送錦旗一面。】
？？？
衛筱看傻了。
我讓你收集問題，你倒是給弄成榮譽墻了？
好家伙啊！
我他嗎真的忍不住好家伙。
客戶遇到小問題，而且都不是己方責任出現的問題。
你十五分鐘內上門，比120都快！
又是給人充電，又是帶人體檢的，人家能不滿意嗎？
衛筱徹底明白了。
怪不得后臺銷量嗷嗷漲呢。
買個車等于買了一個私人保姆啊這是！
“宋杰，你是怎么理解我的指示的？”
宋杰嘴角上揚，一副深藏功與名的樣子。
“講真，之前我真的不理解您這波操作。”
“我迫于您的威望，只能照做。”
“但現在執行下來，我算是徹底明白了。”
“你把客戶放心上，客戶把你高高舉起！”
我他喵是這個意思嗎？
衛筱服了個屁的。
我只是讓你搜集一些問題勸退客戶啊我的老哥！
宋杰佩服的不行：“現在我舉雙手贊成您這個決定。”
“我們付出的僅僅是一些售后專員的工資成本而已。”
“但真心對待客戶，不但讓我們的口碑有了，還會體現在銷量上，轉化為實打實的業績。”
“為此！”
“我準備擴大售后部門，引入更加嚴格的考核機制！”
“要求售后專員必須在半小時內解決問題！”
“不論是什么問題，只要是車主遇到問題，我們一定幫他解決！”
衛筱眼前一黑，心里咯噔一下。
人才。
你簡直就是一頂一的人才。
我無力反駁。
“我現在只想問一句，這一百多個問題里，難道沒有車輛故障碼？”
“有一個吧，客戶的空調溫度不夠，我們檢測后發現是因為工人疏忽導致濾芯堵塞，我們已經給客戶免費換車了。”
“就一個？”
“嗯吶。”宋杰拱手抱拳，遙拜陳晨。“不得不說，人家晨盾的品控真牛！”
“……”
衛筱無語凝噎，久久不能平復心情。
千算萬算，沒算到這點。
原本衛筱覺得不搞宣傳，任由客戶發現問題，然后擴大問題，便可以變相的控制銷量。
妹想到！
風盾汽車根本沒有問題。
可自己偏偏成立了一個龐大的售后部門，以近乎變態的考核制度要求他們上報車輛問題。