香江，街頭巷尾。
豐田冠（rol）那圓潤的造型、省油的宣傳語和相對低廉的價格，正迅速搶占著家庭用車的視線。報紙廣告、電臺廣播，處處可見其攻勢。
黃河汽車總部，會議室氣氛凝重。
“老板，豐田這次來勢洶洶。他們的冠定價比我們‘啟明’系列低了近一成，而且他們在九龍、港島有幾個固定的維修點，雖然舊點，但車主熟悉。”負責銷售的經理面色憂慮，“我們目前的銷售點分散，維修保養還是依托合作的汽修廠，車主反饋…不夠方便透明。”
何雨柱的目光掃過桌上豐田冠的宣傳冊，又落回自家“啟明”系列沉穩大氣的設計圖。
“維修點分散服務跟不上價格硬拼”他手指在桌面上點了點，“那就換個打法。”
“換打法”眾人不解。
“建4s店。”何雨柱吐出三個字。
“4s店”
“對。銷售、零配件、售后服務、信息反饋四位一體。”何雨柱清晰解釋，“在香江島、九龍、新界，選交通便利、位置顯眼的地方，買地或者長期租賃，建我們黃河汽車自己品牌的旗艦店。”
他環視眾人。
“要求：展廳要明亮寬敞，新車擦得锃亮，價格、配置、優惠明明白白貼出來，讓客戶看得清楚，買得放心。維修車間必須標準、干凈、工具齊全，所有技工統一培訓，持證上崗。零配件倉庫就在店里或者隔壁，保證是黃河原廠件，價格透明。客戶休息室要舒適，茶水點心備好。客戶的車在修，能看到進度，修完了有專人跟進反饋。”
“這……成本投入巨大啊老板！”財務負責人下意識皺眉。
“成本”何雨柱看向他，“豐田靠低價搶市場，我們就靠服務、靠透明、靠保障！告訴香江市民，買黃河汽車，不是一錘子買賣！從你走進我們4s店那一刻起，到你車子開報廢，黃河都管！核心一條：所有在黃河4s店購買的新車，五年或十萬公里核心部件保修！”
“五年十萬公里”會議室響起一片抽氣聲。
這在當時簡直是天方夜譚！普遍都是一兩年。
“對，五年十萬公里。白紙黑字寫進合同。”何雨柱斬釘截鐵，“告訴銷售團隊，把這句話給我印在腦子里，刻在舌頭上！我們的車，經得起這個承諾！我們的服務，撐得起這個承諾！”
黃河汽車的行動力驚人。
短短數月，三家規模宏大、窗明幾凈的黃河汽車4s店在香江島中環、九龍塘、新界沙田拔地而起，成為地標般的存在。
明亮的展廳里，光可鑒人的新車旁，身著統一制服的銷售顧問專業而耐心。
透明的維修車間，標準化的流程，原廠配件的保證，以及休息室里飄散的咖啡香氣，都成了無聲的廣告。
“五年十萬公里保修”的巨大橫幅和宣傳語，更是如同重磅炸彈，徹底擊穿了香江消費者對汽車售后服務的固有認知和擔憂。
效果立竿見影。
原本被豐田低價吸引的潛在客戶，紛紛走進黃河的4s店。體驗過那種看得見、摸得著、有保障的服務后，再對比豐田分散且良莠不齊的維修點，天平迅速傾斜。“啟明”系列的銷量止跌回升，并迅速反超，穩穩占據了香江家用車市場的頭把交椅。
香江對豐田的勝利只是起點。
貨船載著“啟明”、“遠航”、“奔馳”系列轎車、“勇士”吉普和“磐石”輕型卡車，駛向更廣闊的大洋。
然而，反饋非常不理想。</p>