工作人員委屈得哭了。
李恨水先是耐心細致地做辦事群眾思想工作，表示一定會提高中心服務水平，努力把群眾的事當成自己的事，把群眾的滿意當成自己工作的動力，以“服務員”和“店小二”的姿態為群眾辦理一樁樁、一件件小事、實事。
辦事群眾見李恨水態度誠懇，順利辦完事，走了。
許衛東主任向李恨水表態，會嚴肅處理與辦事群眾發生爭執的工作人員，不僅要給予行政處分，還要扣罰績效考核工資，取消今年評先評優資格。
李恨水正色道：“工作人員有錯，錯在缺乏耐心，錯在不應和群眾發生爭執，但是，我們也設身處地為工作人員想一想。
這個窗口工作任務繁重，每天接待群眾上百人，上洗手間都要一路小跑。
工作人員不僅要為群眾辦事，還要接受群眾咨詢，工作壓力很大。
我們要體諒工作人員的難處，通過增派工作人員、優化辦事流程等方式，切實減輕工作人員負擔和壓力，多給予工作人員人文關懷。
我建議，對工作人員批評教育，責令其深刻檢討。什么行政處分、扣罰績效、取消評先評優資格，就算了吧。但下不為例。”
許衛東連忙說：“李書記，我一定按照您的指示辦理。自我檢討，平日里對待窗口人員要求得多，關心得少，以后努力改正，多給予同志們人文關懷，讓他們能夠全身心投入到為群眾服務中去。”
李恨水語重心長地說：“這就對了。要想提高服務水平，光給工作人員施壓，是不行的，得寬嚴相濟，嚴管厚愛。”/apk/
李恨水在許衛東的陪同下，挨個窗口和工作人員握手，并道一聲“你們辛苦了！”
最后，李恨水對窗口人員說：“希望大家再接再厲，不斷加強業務學習，以更加飽滿的精神狀態，以更高的標準、更高的要求，做好窗口服務工作。”
李恨水雙手抱拳：“同志們，云河縣營商環境是否優化，辦事群眾是否滿意，就看大家了！拜托大家了！”
李恨水為人親民、務實、謙和，贏得工作人員和現場辦事群眾陣陣掌聲。
有工作人員竊竊私語，李書記不像別的領導指手畫腳，頤指氣使，而是平易近人，非常務實。
就像今天那位和辦事群眾發生爭執的工作人員，如果被別的領導撞上，免不了一大堆懲罰措施，但李恨水只是讓她寫檢討，沒有別的懲罰措施。
李恨水正要上樓見那個哭泣的中年婦女時，又一個五十多歲的大媽哭哭啼啼來到大廳找李恨水。
很顯然，大媽受到別人指點。
馬騰飛正要阻攔，被李恨水制止了。
“大媽，有什么事嗎？”李恨水親切地問。
大媽要下跪，但被李恨水及時制止：“李書記，請你為我做主啊。”
大媽哭哭啼啼說出事情經過。
原來，大媽有個兒子，三十歲還沒談對象，就去了婚姻介紹所。
婚姻介紹所為大媽兒子介紹了一個女孩。
兩個人所談甚歡，在一起吃飯、逛街。
相親當天，兩人就在車上自愿發生了關系。
就在大媽兒子以為這樁婚姻穩了的時候，婚姻介紹所老板打來電話，說女孩反悔，不愿意，但由于發生關系，得賠償幾萬元。
大媽兒子認為這是敲詐勒索，堅決拒絕賠償。婚姻介紹所老板隨后報警，說是強奸。
大媽兒子隨后被警方以強奸罪刑事拘留，后被逮捕，現被羈押。
大媽認為，兒子無罪，四處喊冤，卻沒有結果。兒子要被判刑。
之前，有中年女人在包公塑像前哭泣，有人將視頻發到短視頻平臺上，大媽看到了，也在包公塑像前哭泣，遇到好心人指點，說李恨水書記就在隔壁行政服務中心，于是就過來了。
很多路人和李恨水一樣，被女人悲傷的哭聲吸引住，停下腳步。