我心里十分的無語，這個違約金的問題都在合同里面清清楚楚的寫著，為什么當初買房的時候不好好的看一下呢？
再說這個條款也不是我們一家售樓部有，是大家都有啊，不管在哪里買房子，都是一樣。
可是客戶就是不聽，而且不管客戶是什么樣子的人，我還是要保證好我的態度，不能在這種時候被別有用心之人拿服務態度來做文章。
于是我只能耐著性子和客戶講：“先生，您買這套房子的時候確實也很爽快，當時我就給您說過，要帶您看一下我們的樣板間，但是當時您不愿意去看，并不是我們沒有告知的啊。如果現在執意要退房的話，肯定是屬于您單方面違約了。”
客戶冷哼一聲：“那你的意思就是我們自認倒霉咯，你們售樓部的意思就是不處理問題咯。那既然如此，我就要向相關部門去投訴了，投訴你們這里強買強賣，投訴你們坑害老百姓的血汗錢！”
我簡直是要吐血了，做服務行業，面對這種投訴的情況也很多見，但是以前畢竟我只是個置業顧問，這些事情也不是沒有見到過，只是之前都是梁濤在處理，
我也沒有經驗。
“沒話說了？沒話說就趕緊給我們退房，這個違約金我們是不會承擔的，不退房的話我立馬就去舉報，立馬就去打市長熱線，我不相信你們這種事情沒有人處理！”
客戶越來越囂張，我心里十分的憤憤不平，畢竟這種買賣的事情都是你情我愿的，沒有誰逼迫誰，就算是他們去舉報我們也不會減免掉他的違約金。
但是如果事情鬧大了，多多少少會影響到我們售樓部的聲譽，特別是一會兒還有其他的客戶來看房，要是看到這一幕的話肯定也會受到影響。
而且看這一家人的架勢，今天要是解決不了的話，說不定往后的日子都會來鬧。
梁濤在辦公室聽到外面的喧鬧也走了出來，他徑直的走向了我這里，然后問道：“怎么回事？怎么大清早的就在鬧啊？”
我悄悄的附在他耳邊，將剛才發生的事情告訴了他。
梁濤聽完也是皺緊了眉頭，看上去像是在思考該怎么解決這個問題，最后他還是沒有給出什么辦法，只是給我說讓我來妥善處理。
我的心沉了沉，但是轉念一想，我畢竟還在副經理職位的考核期，遇
到這些事情現在不處理的話，以后還是要處理。
而且我也不能指望我的身后一直有人幫助，該自己解決的事情還是要自己來解決。
這個客戶明顯就是個刺頭，堅持要我們賠償違約金，不然就一直拿舉報的話來威脅我們。
雖然我不在意他舉報的行為，但是為了大局著想，我也不能因此影響到樓盤的聲譽。
于是我小聲的和用戶商量：“您這種情況就算去舉報，那不占理的也是你們，因為我們合同上白紙黑字寫的很清楚，但是考慮到你家這個情況，出于人道主義我們能為您爭取一下，給您賠付兩千塊錢。”
客戶看到我們這邊服軟了，下巴揚的更高了，仿佛就是自己有理了一樣，我雖然心里十分的不爽，但是這種時候還是得盡量讓客戶滿意，便放低姿態爭取把事情解決了。