江學鵬晃了晃手里的《百龍山景區投訴受理單》。
“去被投訴的翻云樓索道站查看、問詢。我們投訴處理組的主管一直病休，副主管又去國外探親了，簡直是老虎不在家猴子稱大王，剩下的三位爺，個個都覺得自己是主管。打掃衛生什么的，都成了我一個人的事，還就我一個跑腿的，這才半上午就跑三趟了。誰讓我是去年剛入職的新員工呢，整天像被扒皮榨油似的，真刺激！”
他話一落音，怕岳東這個資格比他老的誤會，連忙解釋。
“我知道新人沒資格討價還價，我沒把這里當菜市場，我也知道他們閱歷多、經驗豐富，肯定有值得求教的地方。剛開始像對待師父一樣敬著他們，可他們整天拿著架子，真拿自己當人物。我明知他們不想帶我，也盡量主動，就當鍛煉能力了，可我整天忙活的不是組里的雜務，就是出去跑腿。十次有九次做的好，最多敷衍的夸一句半句，只要有一次做不好，就臉不是臉鼻子不是鼻子的，說我那么點基礎工作都做不好，誰放心讓我獨立工作？”
岳東沒想到江學鵬在投訴處理組的處境這么難。
組里的雜務和跑腿并不等同于基礎工作，而且又多又亂又沒條理，比正式工作更容易出岔子，用來衡量個人工作能力，很不公平。
但這話不好現在說，如果話題一展開，江學鵬這么勤勉求上進的人，肯定想問問清楚，那還不耽誤辦事？
現在要做的是，別讓他帶著不好的情緒去工作，要不然可能發生什么不愉快，或者出現什么疏漏或錯誤，回組里之后，又得被說三道四。
岳東得接著剛才的話題，略一回憶，“馮高沒那么差勁吧？不過是個老油子，和誰都嘻嘻哈哈的，什么都看得開，喜歡當老好人，不求有功但求無過，心態相當穩，萬事不揪心。只是偶爾的在領導面前博關注，有合適的機會就往領導身邊貼。”
“你是和他接觸的太少啊岳哥！我剛開始也以為他沒什么野心，家里人過得好就行，業余生活是相當豐富。慢慢地發現，他這個人處事圓滑，使不少人想把他當朋友。他會把自己做的一點點成績合理夸大，讓人覺得他有本事。他察言觀色很有一套，經常讓人覺得他懂自己，我就是其中一個，被他騙的說了好多心里話，都被他傳出去了。那三位爺里面屬他花花腸子多，其他二位壞在明處，他壞在暗處，很難提防。”
岳東的記憶里，和那三位打的交道都不多，江學鵬沒怎么經受社會打磨，性子還是比較直的，不會胡編亂造，看來真是深受其苦。
投訴處理組的主要職責，是處理游客與經營戶、游客與景點或項目以及工作人員、經營戶與經營戶、經營戶與景點或項目以及工作人員的相關投訴，盡量協商解決。
對于一些特殊事項，比如無法退換或產生不良后果的旅游服務適當補償，并統計多發和典型事例，為完善規章制度提建議。
但這個組被戲稱為毛病組。
不是專指有人來投訴時找毛病，也不是指專門幫投訴者修理毛病，而是組內成員都屬于姥姥不親舅舅不愛的，設立這個組的時候是從各部門拼湊起來的，都是多多少少有這樣那樣壞毛病的員工，很明顯不重視這個部門。
什么崗位都有來的有走的，毛病組缺員時，通常還是把各部門有壞毛病的員工填充過來，那些員工被戲稱為充軍發配。
不過江學鵬不是有壞毛病的員工。
投訴處理組接連有兩個員工停薪留職，然后主管長期病休，卻由于各種各樣的原因，沒人來補位，就把江學鵬這個立足未穩的新員工抽調過來填空，有一點兒隨意拿捏新人的意思。
投訴處理組又傳出了吵吵聲，和剛才曹保蘇辦公室的氣氛不同，而且火氣更旺。
江學鵬下意識地瞅了那邊一眼，“來投訴的都是有火氣的，可能覺得吼出來就能舒服些，但大多數投訴者離開的時候還耷拉著臉，說明再怎么吼也不見得能讓心情變好。也可能是處理投訴的過程讓他們不怎么滿意，我總感覺那三位爺就是三個省略號，都讓人一言難盡。”
這個年代對投訴的重視程度確實不怎么高，大型企業更是有漠視和敷衍的味道，甚至覺得投訴就是吃飽了撐的找茬，要不然也不會把投訴組搞成毛病組，能認真對待投訴的可能性小得可憐。
或許就是這個原因，大家才覺得投訴處理組傳出吵吵聲是正常的，沒人仔細研究怎么才能最大限度地減少吵吵聲。
岳東覺得有機會得提一下建議，畢竟在一個大院里，經常聽著也影響自己的心情。