“聽好了，道歉，有兩個必不可少的要點，其一，是誠懇的態度——不同的態度將直接決定接下來的談話能否直接進行下去，來，我們首先來練練這個！顧云，你先把我當成傷者的家屬試試。”
“？”
顧云終于將視線從晚間新聞移開，表情看起來充滿疑惑。
“說真的，你是來道歉的，還是想申請和我對線？”
安鈴的眼皮跳了跳，這貨完美地示范了什么是錯誤答案，就算她不是傷者家屬，看見顧云單發一個問號，都忍不住有些上火。
這個年頭，沒事干不要給別人發問號，很沒有禮貌的！
“道歉時，要面帶微笑！”安鈴湊近了顧云，深吸一口氣，瞇起眼，露出了略帶歉意的笑容，模樣看起來楚楚可憐——這就是她在職場上練就的絕招！
“讓一讓，擋著我看電視了。”
豈有此理！
我可是在為你的事在著急啊！
“我不！今天你不給我笑一個，我就站這不走了！”
這人好麻煩。
顧云無奈，只能勉強擠出一絲笑容。
“嗯，好，一會你還是別笑了。”
安鈴面色凝重，乖乖讓開了一條道。
她一直覺得，顧云很有反派的氣場，尤其是在他面無表情一臉嚴肅的時候，但現在她才意識到，這個人笑起來的時候才是最致命的。
這笑容溫暖純真，就像連環殺人兇手一樣。
“每個人都有擅長和不擅長的事，我就不勉強你了。”安鈴拍了拍顧云，以示安慰，“下面說第二點，道歉還提供對方一份可以接受的解決方案，這很重要，一會以賠錢為主，人別進去了。”
“知道了。”
顧云心不在焉的應了一聲。
實際上，他心里一直在琢磨這個老太太在氣場變化前的話，她說，自己偷了她們的東西，顧云打心底里瞧不起偷盜行為，覺得這必然是一項莫須有的指控。
更何況他很確信自己此前沒有見過對方，偷她東西更是無從談起。
……
安鈴一個人一腔熱血地講了半個多小時的《道歉：從入門到精通》之后，口干舌燥地喝了一杯水。
已經過了八點，窗外的天空已經完全黑了，暴雨卻仍在持續著。
帶來的飯菜都快涼了，她自己也是一口沒吃就從家里沖了出來，現在已是饑腸轆轆。
“要不，咱們先吃吧。”
她提議道，也不知道自己剛才在職場總結出的經驗顧云聽沒聽進去，實在不行的話，一會病人的家屬來了，只能由她去交涉了。
打開保溫飯盒，飯菜的飄香頓時在病房里彌漫開來。
在這個不合時宜的時刻，安鈴第一次發揮出了自己完全的實力，端出來了一桌像樣的飯菜，可是除了顧云之外，她和顧天天現在都有些食不知味。
漫長的等待過程才是最折磨人的，傷者的家屬隨時都有可能推門而入，很有可能還會大發雷霆。
正所謂怕什么來什么，三人正吃了一半，病房的門被人推開了。
進來的卻不是傷者的家屬，而是安鈴此前遇到過的醫生。
“喲，吃上了啊。”他四下看了一眼病房內的環境，說道，“那你們先吃，吃完了你們墊一下醫藥費。”
“病人家屬呢？”
“我們剛才和病人家屬打電話聯系過了。”
醫生的臉色有些不太自然，老太太被送來的時候，護士們在她破破爛爛的包里找到了一張皺皺巴巴的名片，上面是一家小企業的總經理。